Description:
ACTIVITÉS DE BASE
Gestion des activités de vente
- Répond en temps utile aux opportunités de groupes/de restauration entrantes qui se situent dans les paramètres prédéfinis.
- Fournit un soutien commercial temporaire aux différentes équipes du bureau de vente.
- Renvoie les opportunités à l'associé commercial approprié si l'activité se situe en dehors de ces paramètres.
- Comprend l'ensemble du marché - les forces et les faiblesses des concurrents, les tendances économiques, l'offre et la demande, etc. et sait comment vendre en fonction de ces éléments.
- Vérifie que les affaires réservées sont conformes aux paramètres de l'hôtel.
- Conclue les meilleures opportunités pour chaque établissement en fonction des conditions du marché et des besoins de chaque établissement.
- Exécute et soutient les aspects opérationnels des affaires réservées (par exemple, élaboration de la proposition, rédaction du contrat, correspondance avec le client).
- Transfère des informations précises, complètes et opportunes à la propriété, conformément aux normes de la marque.
- Vend chaque opportunité commerciale afin de maximiser les revenus de chaque propriété.
- Comprend et utilise les initiatives/incitations marketing de l'entreprise pour conclure des affaires.
- Suit les opportunités découvertes par les responsables des ventes.
- Met en œuvre les améliorations de processus et les meilleures pratiques.
- Tire parti des autres ressources du Bureau des ventes et du personnel administratif/de soutien pour atteindre les objectifs de revenu personnels et ceux de l'équipe.
- Crée des attentes claires pour les clients et les propriétés tout au long du processus de vente.
- Réalise des appels sortants et contrôle la satisfaction des clients.
- Sollicite de nouveaux comptes potentiels ou des opportunités commerciales
- Sollicite à nouveau les opportunités réalisées non gérées
- Présente les avantages et les caractéristiques des hôtels du marché en fonction des besoins des clients.
- Utilise des compétences de négociation et des capacités de vente créatives pour découvrir de nouvelles affaires.
- Crée et maintient des informations complètes et à jour sur chaque compte dans SFAWeb|CI/TY pour vérifier l'exactitude des rapports.
- Traite toutes les pistes et répond aux demandes des clients en temps voulu.
- Qualifie et maintient le potentiel commercial à long terme du client et le dirige vers le marché, le terrain, la propriété ou le bureau de vente national, selon les besoins.
- Crée une rotation précise et opportune des prospects vers les équipes de ventes régionales et/ou du bureau des ventes.
- Comprend et utilise les initiatives/incitations marketing de l'entreprise pour convertir les prospects « froids » en prospects avertis.
- Gère le merchandising des leads sortants ainsi que les frais de réservation associés.
- Sollicite et traite toutes les pistes provenant de comptes de tableaux de lecture non déployés.
- Répond en temps utile à toutes les opportunités d'affaires transitoires entrantes qui sont dans les paramètres prédéfinis.
- Qualifie chaque compte pour le potentiel de groupes, de restauration et de séjours prolongés et transmet les opportunités au canal de vente approprié pour le suivi.
- Travaille en collaboration avec le service de gestion des revenus pour analyser les besoins des entreprises, faire des recommandations et établir des directives, le cas échéant, pour prolonger les tarifs BT (voyages d'affaires).
- Gère les blocs de chambres de groupe et les espaces de réunion, produit des commandes de banquets, commande la nourriture et actualise les groupes.
- Transfère l'événement à l'équipe des opérations de la propriété pour l'exécution des détails.
- Vend des produits et des services tout au long de la phase pré-événement.
- Assure une fonction utilitaire pour tenir compte des changements de personnel résultant du roulement, des congés ou des changements de volume d'appels et de demande.
- Remplit des rôles dans la gestion des opportunités, le développement des affaires ou la planification des événements, selon les besoins.
- Effectue d'autres tâches, selon les besoins, pour répondre aux besoins de l'entreprise.
Établir des relations fructueuses
- Travaille en collaboration avec d'autres canaux de vente (par exemple, les ventes régionales, les ressources sur place) pour mettre en place des efforts de vente coordonnés qui sont complémentaires et ne font pas double emploi.
- Fidélise la clientèle en offrant un excellent service à la clientèle tout au long du processus de vente.
- Sert le client en comprenant ses besoins et en recommandant les caractéristiques et services appropriés qui répondent le mieux à ses besoins.
- Construit et renforce les relations avec les clients existants et nouveaux pour permettre de futures réservations.
- Établie et maintient de solides relations de travail avec les principaux intervenants internes et externes.
- Résout les problèmes des clients qui résultent du processus de vente.
- Porte les problèmes à l'attention de l'équipe de direction de l'établissement et du bureau des ventes, le cas échéant.
- Établie et maintient des relations avec les clients tout au long du processus de vente.
- Traite les demandes de renseignements des clients et les demandes de pistes pour les groupes dans le cadre de paramètres prédéfinis ; et transmet les problèmes de soins aux clients au propriétaire approprié. Coordonne et communique verbalement et par écrit avec le client (par exemple, interne et externe) concernant les détails de l'événement.
- Assure le suivi du client après l'événement.
- Assure la liaison entre le vendeur du bureau de vente et le client tout au long du processus de l'événement (par exemple, avant, pendant et après l'événement).
- Fait connaître sa disponibilité au client à tout moment au cours de ce processus. Résout les problèmes et/ou propose des alternatives aux arrangements précédents.
- Gère l'expérience du client depuis la remise du dossier jusqu'à la phase post-événement, puis jusqu'à la remise au service de développement commercial.
- Interagie avec les clients pour obtenir un retour sur la qualité du produit et le niveau de service. Répond aux problèmes et aux plaintes des clients et les traite, le cas échéant.
- Met l'accent sur la satisfaction des clients et se concentre sur l'amélioration continue.